Politica de retur

Politica de Returnare Casamo.ro

Prezenta Politică de Returnare reglementează condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de pe site-ul Casamo.ro, în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

1. Dreptul de retragere

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare-cumpărare, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să transmiteți o solicitare clară prin e-mail la adresa de contact afișată pe site sau prin intermediul formularului de contact disponibil pe Casamo.ro.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie returnate în termenul legal de 14 zile calendaristice.
• Să fie în aceeași stare în care au fost livrate.
• Să nu prezinte urme de utilizare deteriorare, lovituri, zgârieturi sau intervenții neautorizate.
• Să fie însoțite de toate accesoriile, documentația, manualele și ambalajele originale, dacă acestea au fost livrate împreună cu produsul.
• Să fie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să nu sufere deteriorări pe durata expedierii.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele categorii de produse:

• Produse realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului.
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.
• Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.
• Produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid.
• Orice alte categorii exceptate prin legislația aplicabilă.

4. Procedura de returnare

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să urmeze pașii de mai jos:

• Transmiterea solicitării de retur către Casamo.ro.
• Primirea confirmării și a instrucțiunilor privind expedierea produsului.
• Ambalarea corespunzătoare a produsului și trimiterea acestuia către adresa comunicată de operator.
• Păstrarea dovezii expedierii până la finalizarea procesului de retur.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este neconform, defect sau a fost expediat eronat.

5. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, Casamo.ro va rambursa contravaloarea acestuia în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data informării privind retragerea din contract.

Operatorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea va fi efectuată utilizând aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul solicită în mod expres o altă metodă.

6. Produse deteriorate sau neconforme

În cazul în care produsul recepționat este deteriorat, defect sau diferit față de cel comandat, clientul este rugat să contacteze serviciul de relații cu clienții în cel mai scurt timp posibil, furnizând detalii și, dacă este necesar, fotografii relevante.

În astfel de situații, costurile aferente returnării și înlocuirii produsului vor fi suportate de Casamo.ro.

7. Refuzul returului

Casamo.ro își rezervă dreptul de a refuza acceptarea unui retur în situațiile în care:

• Termenul legal de retur a fost depășit.
• Produsul prezintă deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare.
• Lipsesc componente, accesorii sau documente esențiale.
• Produsul face parte din categoriile exceptate de la retur conform legislației.

8. Contact

Pentru orice întrebări referitoare la returnarea produselor, ne puteți contacta folosind informațiile disponibile în secțiunea de contact a site-ului Casamo.ro.

Ultima actualizare: Iunie 2026